Allmänna villkor för privatpersoner (AVP)

Gäller från och med 2024-01-01 och tills vidare.

Allmänt
Dessa villkor gäller när du som konsument gör en beställning från Norrlands Customs e-handel eller lägger en beställning via telefon, e-post, fax eller annan kontaktväg. Villkoren gäller även vid handel i vår fysiska butik.
För att få handla i vår e-handel måste du vara myndig och göra beställningen i eget namn. De vid varje tillfälle gällande AVP finner du på www.norrlandscustom.com under Allmänna villkor.
Användaruppgifter
Uppgift om kundnummer, användaridentitet och lösenord skall förvaras på ett sådant sätt att obehörig användning förhindras. Vid misstanke om att användaruppgifter kan ha kommit i orätta händer skall Kunden genast tillse att de aktuella inloggningsuppgifterna ändras. Användaruppgifter är personliga.
Priser
Alla våra priser anges i svenska kronor och inkluderar moms.
Norrlands Custom reserverar sig för eventuellt felaktiga priser och förbehåller sig rätten att vid uppenbart felaktig prissättning återkalla/häva köpet.
Alla varor förblir Norrlands Customs egendom till full betalning erlagts från kunden.
Betalning
Att handla på Norrlands Customs e-handel, telefonförsäljning eller i butik är säkert och enkelt. Du väljer mellan att betala med kortbetalning eller swish via vår samarbetspartner Bambora. Alternativt med efterkrav via Bussgods.
OBS! Från och med 2025-01-01 kan ni inte längre handla med postförskott.

Kontantbetalning
Från och med 2023 hanterar vi inte kontanter.
I butiken tar vi endast emot betalkort och swish.

Betalningar via Bambora
Bambora är en registrerad betaltjänstleverantör under Finansinspektionens tillsyn och är PCI-certifierad enligt PCI DSS Level 1 och godkänd av VISA och MasterCard.

Kortbetalning
Våra kortbetalningar hanteras av vår betalningspartner Bambora som har PCI DSS-certifiering och 3D Secure-protokoll. Ingen avgift för kortbetalning tillkommer.
Kort debiteras direkt i samband med köp.

Swish
Direktbetalning via Swish är ett snabbt och enkelt betalningsalternativ. Betalsättet förutsätter att du har Swish samt Mobilt BankID säkerhetsapp på mobilen. När du väljer Swish som betalningsalternativ fyller du i ditt mobilnummer som är kopplat till appen, och slutför köpet genom att följa instruktionerna på skärmen.

Postförskott
Postnord har avslutat tjänsten från 2025-01-01.

Efterkrav
Väljer du efterkrav betalar du dina varor i samband med att du hämtar ut ditt paket på ett av Bussgods utlämningsställen.

Återbetalning av Kortbetalning och Swish
Du som betalt din order, men av någon anledning har ångrat ditt köp får återbetalt till samma kort eller konto som pengarna dragits från. När vi har godkänt en retur, så kommer vi återbetala beloppet automatiskt. Kort återbetalas inom några arbetsdagar beroende på bank. Swish betalas tillbaka omgående till ditt bankonto.
Produktinformation
Norrlands Custom reserverar sig för eventuella tryckfel, fel i leverantörers information och specifikationer, publikationer och översättningar, samt publicerad webbinformation. Publicerade bilder ska ses som illustrationer och kan inte garanteras att återge varans exakta utseende och beskaffenhet.
Leveranstid
Normal leverantid är 1-2 arbetsdagar om varan finns i lager och inget annat uppges från oss vid ordertillfället.
Beställningar som inkommit till oss före kl. 14 prioriteras i orderplocket för utleverans samma dag. Kommer ordern in senare än kl. 14 gör vi allt vi kan för att leverera och i regel får vi iväg även dessa beställningar samma dag.
Frakten hem till dig tar normalt 1-2 dagar beroende på var i landet du bor och vilket fraktsätt vi kan använda. Vi förbehåller oss rätten att för din räkning skicka med det snabbaste, säkraste och billigaste leveranssättet.
Om vi kan, utan risk för produkterna, försöker vi spara fraktkostnader åt dig.
Fraktkostnad
Beställningar över 1000 kr är fraktfria.
Vissa produkter är undantag exempelvis headers, avgassystem, dragfästen och skrymmande varor.
Vid varje tidpunkt gällande pris finns att hitta på www.norrlandscustom.com
Leveranskontroll
Försändelsen ska kontrolleras av kunden vid ankomsten och eventuella skador eller anmärkningar ska anmälas direkt till fraktbolaget vid mottagandet.
Kunden är skyldig att kontrollera varans rätta beskaffenhet före montering.
Ej uthämtade paket
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället enligt PostNords/Bussgods bestämmelser, därefter skickas det i retur till Norrlands Custom. Fraktkostnad och returavgift debiteras dig som kund.
Specialbeställningar
Vid specialbeställning av ej lagerförda produkter ska 50 % av varans totala kostnad betalas i förskott. Resterande 50 % betalas vid leverans. Förskottsbetalningen krediteras inte i de fall kunden avbeställer varan efter det att den lämnat leverantören. Förskottsbetalningen krediteras inte om kunden inte hämtar ut varan.
Garanti
Minst 1 års funktionsgaranti lämnas på alla nya och renoverade reservdelar om inget annat anges. Vi följer våra leverantörers generella garantier.
På elkomponenter, exempelvis styrenheter lämnas ingen garanti.
All montering av reservdelar ska ske fackmannamässigt och följa tillverkarens bruksanvisningar.
Norrlands Custom ansvarar inte för eventuella merkostnader som kan drabba kunden i samband med en felaktig vara.
Ångerrätt
Skicka inte tillbaka din vara med Postnords tjänster REK. Dessa hämtas inte ut av Norrlands Custom och kommer att gå i retur till dig som kund.

Enligt distanslagen har du alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från du mottog din beställning. Du har rätt att undersöka varan, men för att din retur ska godkännas får inte varan vara monterad och/eller använd. Varan ska returneras i samma kartong den levererades i och vara i samma skick som du mottog den i.
Returfrakten betalas i de flesta fall av dig som konsument. Skulle det visa sig att vi skickat fel vara eller om något annat blivit fel på grund av vår hantering av din beställning kan returfrakten komma att betalas av Norrlands Custom.
Ångerrätten gäller dock inte specialbeställningar där vi beställt något till dig vi vanligtvis inte lagerför. Vi upplyser alltid dig som kund om din beställning är en specialbeställning.
Reklamation
Skicka inte tillbaka din vara med Postnords tjänster REK eller Skicka lätt. Dessa hämtas inte ut av Norrlands Custom och kommer att gå i retur till dig som kund.

Försenad eller saknad leverans ska anmälas till Norrlands Custom inom 10 arbetsdagar från orderdatum om inte annan leveranstid meddelats vid ordertillfället.
Reklamation av en defekt, icke komplett eller felaktig leverans av produkter eller annat fel orsakat av Norrlands Custom ska anmärkas så snart det är möjligt, dock senast inom 10 arbetsdagar från leveransdatum. Retur av varor ska ske inom 15 dagar efter anmärkning.
När en vara returneras ska en retursedel skickas med. Den hittar du här.
Reklamationer ersätts i första hand med en ny eller likvärdig vara.
Om en reklamerad vara efter kontroll visar sig vara korrekt och fungerande returneras produkten till kunden mot en frakt- och en undersökningsavgift.
Kunden har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag.

Produkter som ej tas i retur:
- Ej lagerförda och specialbeställda produkter
- Elartiklar
Personuppgifter
I samband med att du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. Du godkänner då att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig samt för att uppfylla de krav som finns i bokförings- eller konsumenträttslig lagstiftning.
Personuppgiftsansvarig är Norrlands Custom AB, du når oss på info@norrlandscustom.com. Läs mer i vår integritetspolicy.
Konsumentköplagen
Norrlands Custom följer konsumentköplagen. Skulle något av våra villkor stå i strid med konsumentköplagen eller annan svensk lag följer Norrlands Custom den senare.